カバー時間帯
カバーすべき時間帯を決めます——標準的な現地の営業時間か、他の拠点のチームと重なるよう延長したシフトか。
- こんな場合に
- 中国に顧客やユーザーを抱え、迅速なネイティブ言語でのサポートと更新管理を必要とする企業。
- 働き方
- 現地の営業時間をカバーするためシフト制になることが多く、グローバルチームと重なるよう夜間まで延長する場合もあります。
事前に押さえておきたいポイント
中国でCustomer Success & Technical Supportを採用する前に確認しておきたい実務上のポイントです。
エスカレーションの経路
サポート案件を中国国外のエンジニアリングや経営陣にエスカレーションする必要がある場合の明確な経路と、その対応速度を設定します。
ツールとアクセス権
初日からサポートデスク、CRM、プロダクトへのアクセスを計画し、オンボーディング中も応答時間が落ちないようにします。
更新とアカウント所有権
この人材が更新に関する会話を直接担当するのか、それとも他拠点の営業担当に引き継ぐのかを明確にします。
対応範囲と対応できないこと
Customer Success & Technical Support採用において、PIOの中国EORが対応する範囲と、お客様側にご対応いただく範囲です。
この職種、勤務都市、人材について対応可能な体制が確認された後、PIOは貴社のCustomer Successまたは技術サポート人材を対象とする中国EOR体制——契約、給与、税務、休暇——の調整を行います。PIOはサポートツール、サービスレベルの約束、更新プロセスは管理しません——それらは貴社チームが担当します。
中国の雇用に関する基本ルール
以下の4つの全国共通ルールは、すべての採用に適用されます。採用ごとに確認するのは、勤務都市ごとの届出手続きと拠出パラメーターです。
個人所得税
給与から月次で源泉徴収し、年次で精算します。
労働契約
雇用関係が成立した時点で書面契約が必要です。
社会保険と休暇
加入ルールは全国共通で適用され、法定年次有給休暇は勤続年数に応じて5日から15日です。
退職手続き
国の労働契約法に従い、締めくくりの手続きは勤務都市によって異なる場合があります。
届出手続きと拠出パラメーターは、従業員の実際の勤務都市に応じて確認します。
公式情報源 4 件
実務上のご案内は、以下の公式情報源に基づいていますが、現地の法律や公的要件は変更される可能性があるため、最新情報をご確認ください。PIOとの契約書および見積書が定めるのは、PIOのサービス範囲・条件・料金のみです。
- 中華人民共和国個人所得税法 (新しいタブで開きます)国家税務総局
- 中華人民共和国労働契約法 (新しいタブで開きます)国家市場監督管理総局
- 中華人民共和国社会保険法 (新しいタブで開きます)国家市場監督管理総局
- 職工帯薪年次有給休暇条例（国務院令第514号） (新しいタブで開きます)中華人民共和国国務院
利用の流れ
登録から従業員の入社初日まで、シンプルな流れで進みます。
- ステップ1
採用内容をお知らせください
職種、勤務都市、希望する入社時期をご共有ください。
- ステップ2
対応可能な内容を確認します
PIOがその採用に対応可能な内容を確認したうえで、契約と給与設定の調整をサポートします。
- ステップ3
従業員が入社します
日常のマネジメントはお客様が担当し、PIOは継続的な給与・税務・休暇の調整をサポートします。
よくある質問
サポート人材は時間外や複数のタイムゾーンをカバーできますか？
はい——シフトパターンはその職務に合わせて貴社が設計するものです。勤務都市と一般的なシフトの希望を教えていただければ、PIOが対応可能な体制を確認し、契約に反映します。
中国拠点のサポート人材は、会社のオフィスから勤務する必要がありますか？
必ずしもそうではありません——それは貴社が定めるポリシーです。どのように決定しても、PIOは従業員の実際の勤務都市をもとに現地の体制を確認します。