Horário de cobertura
Decida quais horários precisam de cobertura — o horário comercial local padrão ou turnos estendidos para se sobrepor à sua equipe em outro lugar.
Employer of Record · China · Função
Contrate talentos de Customer Success & Technical Support na China
A PIO coordena um arranjo de EOR confirmado na China para que você possa contratar equipe de Customer Success ou suporte técnico sem precisar abrir sua própria entidade. Informe a cidade de trabalho e a data de início desejada, e a PIO confirma a disponibilidade para essa contratação específica, depois coordena o contrato e a folha de pagamento.
O cadastro é aberto em inglês.
- Ideal para
- Empresas com clientes ou usuários na China que precisam de suporte ágil no idioma local e gestão de renovações.
- Modelo de trabalho
- Frequentemente organizado em turnos para cobrir o horário comercial local, às vezes se estendendo até a noite para se sobrepor a uma equipe global.
- Dados de remuneração
- Salário-base, qualquer adicional de turno ou de horário noturno, e bônus vinculado ao tempo de resposta ou a metas de renovação. Ver uma estimativa de custo
O que planejar
Pontos práticos para organizar antes de contratar seu Customer Success & Technical Support na China.
Caminho de escalonamento
Defina um caminho claro para quando um problema de suporte precisar ser escalado para engenharia ou liderança fora da China, e com que rapidez isso deve acontecer.
Ferramentas e acessos
Planeje o acesso à central de suporte, ao CRM e ao produto desde o primeiro dia, para que os tempos de resposta não sejam prejudicados durante o onboarding.
Renovação e responsabilidade pela conta
Esclareça se essa pessoa contratada conduz diretamente as conversas de renovação ou as encaminha a um responsável de vendas em outro lugar.
O que está incluído — e o que não está
O que o EOR da PIO na China cobre para uma contratação de Customer Success & Technical Support — e o que continua sob sua responsabilidade.
Assim que a disponibilidade for confirmada para essa função, cidade de trabalho e contratação específica, a PIO coordena o arranjo de EOR na China que cobre sua contratação de Customer Success ou suporte técnico — contrato, folha de pagamento, impostos e férias. A PIO não gerencia suas ferramentas de suporte, os compromissos de nível de serviço ou o processo de renovação — isso permanece com a sua equipe.
Regras básicas de emprego na China
As mesmas quatro regras nacionais se aplicam a cada contratação. O que é confirmado por contratação são as etapas de registro e os parâmetros de contribuição da cidade de trabalho.
Imposto de renda individual
Retenção mensal sobre o salário, com ajuste anual.
Contrato de trabalho
É exigido um contrato por escrito assim que a relação de trabalho começa.
Seguro social e férias
As regras de participação valem em todo o país; as férias anuais previstas em lei variam de 5 a 15 dias conforme o tempo de serviço.
Rescisão
Segue a lei nacional de contratos de trabalho; as etapas de encerramento podem variar por cidade.
As etapas de registro e os parâmetros de contribuição são confirmados conforme a cidade de trabalho real do funcionário.
4 fontes oficiais
As orientações práticas se baseiam nessas referências oficiais, mas a legislação local e os requisitos públicos podem mudar e devem ser reconfirmados. Seu contrato e sua proposta comercial com a PIO regem apenas o escopo do serviço, os termos e as taxas da PIO.
- Lei do Imposto de Renda Individual da República Popular da China (Abre em uma nova guia)Administração Estatal de Tributação
- Lei de Contratos de Trabalho da República Popular da China (Abre em uma nova guia)Administração Estatal de Regulação de Mercado
- Lei do Seguro Social da República Popular da China (Abre em uma nova guia)Administração Estatal de Regulação de Mercado
- Regulamento sobre Férias Anuais Remuneradas para Trabalhadores (Decreto n.º 514 do Conselho de Estado) (Abre em uma nova guia)Conselho de Estado da República Popular da China
Como funciona
Um caminho simples do cadastro até o primeiro dia do seu funcionário.
- Etapa 1
Conte-nos sobre a contratação
Informe a função, a cidade de trabalho e a data de início pretendida.
- Etapa 2
Confirmamos o arranjo
A PIO confirma a disponibilidade para essa contratação específica e depois coordena o contrato e a configuração da folha de pagamento.
- Etapa 3
Seu funcionário começa
Você gerencia o dia a dia; a PIO ajuda a coordenar a folha de pagamento, os impostos e as férias de forma contínua.
Perguntas frequentes
As contratações de suporte podem cobrir horários fora do expediente ou múltiplos fusos horários?
Sim — os padrões de turno são definidos por você para a função; informe a cidade de trabalho e as expectativas gerais de turno para que a PIO possa confirmar o arranjo e refleti-lo no contrato.
Uma contratação de suporte baseada na China precisa trabalhar em um escritório da empresa?
Não necessariamente — essa é uma política definida por você. Seja qual for a decisão, a PIO usa a cidade de trabalho real do funcionário para confirmar o arranjo local.
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O cadastro é aberto em inglês.