Employer of Record · China · Rolle

Talente für Customer Success & Technical Support in China einstellen

PIO koordiniert eine bestätigte EOR-Vereinbarung in China, damit Sie Customer-Success- oder technisches Support-Personal einstellen können, ohne eine eigene Gesellschaft zu gründen. Nennen Sie den Arbeitsort und den geplanten Starttermin, und PIO bestätigt die Verfügbarkeit für genau diese Einstellung, bevor Vertrag und Gehaltsabrechnung koordiniert werden.

Registrieren Kosten schätzen

Geeignet für: Unternehmen mit Kunden oder Nutzern in China, die zeitnahen muttersprachlichen Support und Verlängerungsmanagement benötigen.
Arbeitsmodell: Häufig schichtbasiert, um die lokalen Geschäftszeiten abzudecken, teils bis in den Abend ausgedehnt, um sich mit einem globalen Team zu überschneiden.
Vergütungsangaben: Grundgehalt, etwaige Schicht- oder Spätzulagen sowie ein an Reaktionszeit oder Verlängerungsziele gekoppelter Bonus.

Worauf Sie sich einstellen sollten

Praktische Punkte, die Sie vor der Einstellung von Customer Success & Technical Support in China klären sollten.

Abdeckungszeiten

Legen Sie fest, welche Stunden abgedeckt werden müssen – die üblichen lokalen Geschäftszeiten oder erweiterte Schichten, die sich mit Ihrem Team an anderen Standorten überschneiden.

Eskalationsweg

Legen Sie einen klaren Weg fest, wann ein Support-Anliegen an Engineering oder die Führungsebene außerhalb Chinas eskaliert werden muss und wie schnell das geschehen soll.

Tools & Zugänge

Planen Sie den Zugriff auf Support-Desk, CRM und Produkt von Anfang an, damit die Reaktionszeiten während des Onboardings nicht leiden.

Verlängerung & Kontoverantwortung

Klären Sie, ob diese Person Verlängerungsgespräche direkt verantwortet oder sie an eine zuständige Vertriebsperson andernorts weiterleitet.

Was abgedeckt ist — und was nicht

Was der China-EOR von PIO für eine Customer Success & Technical Support-Einstellung abdeckt — und was in Ihrem Verantwortungsbereich bleibt.

Sobald die Verfügbarkeit für diese Rolle, den Arbeitsort und die Einstellung bestätigt ist, koordiniert PIO die EOR-Vereinbarung in China für Ihre Customer-Success- oder technische Support-Person — Vertrag, Gehaltsabrechnung, Steuern und Urlaub. PIO verwaltet nicht Ihre Support-Tools, Service-Level-Zusagen oder den Verlängerungsprozess – das bleibt bei Ihrem Team.

Grundregeln der Beschäftigung in China

Dieselben vier landesweiten Regeln gelten für jede Einstellung. Je Einstellung bestätigt werden die Anmeldeschritte und Beitragsparameter der Arbeitsstadt.

Individuelle Einkommensteuer
Monatlicher Abzug vom Lohn, mit jährlichem Ausgleich.
Arbeitsvertrag
Ein schriftlicher Vertrag ist erforderlich, sobald das Arbeitsverhältnis beginnt.
Sozialversicherung & Urlaub
Die Teilnahmepflicht gilt landesweit; der gesetzliche Jahresurlaub reicht je nach Betriebszugehörigkeit von 5 bis 15 Tagen.
Beendigung
Folgt dem nationalen Arbeitsvertragsgesetz; die Abschlussschritte können je nach Stadt variieren.

Anmeldeschritte und Beitragsparameter werden für die tatsächliche Arbeitsstadt der Mitarbeitenden bestätigt.

4 offizielle Quellen

Die praktischen Hinweise stützen sich auf diese offiziellen Quellen, doch örtliches Recht und behördliche Anforderungen können sich ändern und sollten erneut bestätigt werden. Ihr PIO-Vertrag und Ihr Angebot regeln ausschließlich den Leistungsumfang, die Bedingungen und die Gebühren von PIO.

Gesetz der Volksrepublik China zur individuellen Einkommensteuer (Öffnet sich in einem neuen Tab)Staatliche Steuerverwaltung
Arbeitsvertragsgesetz der Volksrepublik China (Öffnet sich in einem neuen Tab)Staatliche Verwaltung für Marktregulierung
Sozialversicherungsgesetz der Volksrepublik China (Öffnet sich in einem neuen Tab)Staatliche Verwaltung für Marktregulierung
Verordnung über den bezahlten Jahresurlaub für Beschäftigte (Erlass Nr. 514 des Staatsrats) (Öffnet sich in einem neuen Tab)Staatsrat der Volksrepublik China

So funktioniert es

Ein unkomplizierter Weg von der Registrierung bis zum ersten Arbeitstag Ihres Mitarbeitenden.

Schritt 1
Beschreiben Sie uns die Einstellung
Teilen Sie uns Rolle, Einsatzort und gewünschten Starttermin mit.
Schritt 2
Wir bestätigen die Vereinbarung
PIO bestätigt die Verfügbarkeit für diese Einstellung und koordiniert anschließend Vertrag und Gehaltsabrechnung.
Schritt 3
Ihr Mitarbeitender startet
Sie steuern das Tagesgeschäft; PIO unterstützt bei der laufenden Koordination von Gehalt, Steuer und Urlaub.

Häufig gestellte Fragen

Können Support-Mitarbeitende Spätschichten oder mehrere Zeitzonen abdecken?

Ja – Schichtmuster gestalten Sie selbst für die Rolle; nennen Sie uns den Arbeitsort und die allgemeinen Schichterwartungen, damit PIO die Vereinbarung bestätigen und im Vertrag abbilden kann.

Muss eine in China ansässige Support-Person aus einem Firmenbüro arbeiten?

Nicht zwingend – das ist eine Richtlinie, die Sie festlegen. Unabhängig von Ihrer Entscheidung nutzt PIO den tatsächlichen Arbeitsort der Mitarbeiterin oder des Mitarbeiters, um die lokale Vereinbarung zu bestätigen.

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Teilen Sie Rolle, Einsatzort und gewünschten Starttermin für Ihre Customer Success & Technical Support-Einstellung mit — PIO bestätigt die Vereinbarung und koordiniert anschließend Vertrag, Gehaltsabrechnung und Urlaub.