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EOR（名義雇用主） · ドイツ · ドイツ EOR（名義雇用主）職種ガイド

技術サポートと顧客定着を、ドイツの対応時間で確実に

着手前に、役職名、都市、候補者、勤務形態、対応時間、そして報告先を貴社とともに確認します。これにより、オンボーディングやアカウント定着支援、顧客対応、技術対応がドイツで曖昧さなく始まります。

こんな企業におすすめ
すでにドイツでの候補者を選定し、現地言語でのオンボーディング、アカウント定着支援、顧客対応、そして定められた対応時間内での技術的な切り分け・エスカレーションを任せたい体制に向いています。
働き方
リモート、ハイブリッド、または貴社の顧客先での勤務など、この職種の稼働形態は貴社が定める運用に合わせて確認します。
報酬の目安
基本給、サポート指標に連動する変動賞与、シフト、オンコール対応、顧客先への出張、支給機材といった項目を、職務内容に応じて確認します。
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確認しておきたいポイント

カスタマーサクセス・テクニカルサポートを採用する際に、特に確認しておきたいポイントをまとめました。

言語と対応チャネル

この人材がどの言語で対応するか、またチャット、メール、電話、ビデオ通話のどのチャネルを使うかを、貴社の顧客対応の方法に合わせて確認します。

対応時間帯

ドイツでのカバー時間帯を確認し、シフトやローテーション、時間外オンコールを設けるかどうかも、貴社の運用に合わせて整理します。

エスカレーションと製品に関する権限

この人材がどこまで技術的な解決を担い、どの時点で他チームへエスカレーションするかを、貴社が定める製品権限の範囲に沿って確認します。

顧客データとツールへのアクセス

業務に必要なプラットフォーム、システム、顧客データを整理したうえで、アクセス権限やセキュリティ、プライバシーに関する判断は貴社が担います。

PIOとお客様の役割分担

ドイツでカスタマーサクセス・テクニカルサポートを採用する際の、PIOとお客様の役割分担をご覧ください。

PIOは、役職、候補者、ドイツでの勤務地、勤務形態、対応時間、報告先、そして想定される期間を貴社とともに確認します。この確認を経て、契約、給与計算、該当する法定控除や社会保険、休暇、そして契約終了に関する対応など、ドイツでの合意済みの雇用条件を調整します。PIOは採用活動を行いません。サービス水準、貴社の顧客との約束事項、製品に関する説明、技術的な解決対応、サポート業務の手順、そしてデータやツールへのアクセス、セキュリティ、プライバシーに関する判断と結果については、貴社が責任を担います。

ドイツでの雇用に関する基本条件

ドイツで人材を雇用する際に、一般的に押さえておきたい基本条件です。

  • 最低賃金・労働時間・休暇

    2026年1月1日から最低賃金は時給13.90ユーロ（総支給）、2027年1月1日からは14.60ユーロに引き上げられます。業種別協約でさらに高い賃金が定められる場合もあります。所定労働時間は原則1日8時間で、法定の平均化要件を満たす場合に限り最大10時間まで延長可能です。週5日勤務の場合、最低年次有給休暇は20日です。

  • 雇用条件の明示・給与支払日

    基本的な雇用条件は文書化して提供され、給与の支払期日も雇用条件の中で定められます。最低賃金の支払期限から一般化されるものではありません。

  • 解雇予告期間・試用期間

    基本の解雇予告期間は「4週間前」で、月の15日または月末を区切りとします。雇用主側の予告期間は勤続年数に応じて長くなります。合意のうえで設定する試用期間は最長6ヶ月で、その間は2週間の予告期間となる場合があります。解雇の通知は書面で行う必要があります。

  • 就労場所・指揮系統・就労資格

    勤務地、日常業務の指揮系統、雇用期間、そして現時点でのドイツでの就労資格をあらかじめ確認します。ドイツ国内でのEOR活用は、駐在員としての赴任や中国からの一時的な出向とは異なる仕組みです。

上記はあくまで一般的な参考情報であり、個別の状況に対する法的助言ではありません。

出典10件

この内容は以下の公的情報を参考にしています。

ご利用の流れ

ご利用の流れは以下の3ステップです。

  1. ステップ 1

    採用情報の共有

    採用したい役割、勤務形態、レポートライン、稼働開始希望日をご共有ください。

  2. ステップ 2

    対応可否のご確認

    内容を確認のうえ、その採用にPIOが対応できるかご案内します。

  3. ステップ 3

    雇用条件と給与の調整

    対応可能と確認後、雇用条件、給与計算、社会保険料などの法定控除、休暇管理、契約終了までの手続きをPIOが調整します。日々の業務指示や成果管理はお客様が担当します。

よくあるご質問

このポジションはリモート勤務ですか。対応時間はどのように決まりますか。

リモート、ハイブリッド、貴社の顧客先での勤務のいずれにするか、そしてドイツでのシフトやオンコールを含む対応時間をどう設定するかは、貴社とPIOの確認を通じて決まります。合意内容は雇用条件の調整前に記録されます。

サービス水準や製品に関する判断は誰が担いますか。

サービス水準、貴社の顧客との約束事項、そして製品に関する判断と技術的な解決対応は、貴社が担い続けます。PIOは、役職や対応時間、報告先の確認を経て、雇用条件の調整を担います。

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