Langue et canaux de support
Nous précisons avec vous dans quelle langue cette personne intervient, et par quels canaux : chat, e-mail, téléphone ou visioconférence, selon la manière dont votre entreprise communique avec ses clients.
Employer of Record (EOR) · Allemagne · Poste
Support technique et adoption produit, assurés en Allemagne avec précision
Avant toute chose, nous confirmons avec vous le poste exact, la ville en Allemagne, la personne candidate, le mode de travail, les horaires de support et le rattachement hiérarchique, afin que l'intégration, l'adoption des comptes et le support technique démarrent sans ambiguïté.
- Idéal pour
- Convient aux équipes ayant déjà identifié la personne candidate en Allemagne pour l'intégration en langue locale, l'adoption des comptes, la communication avec les clients et le triage ou l'escalade technique dans des horaires de support définis.
- Organisation du travail
- Télétravail, mode hybride ou présence sur site chez les clients de votre entreprise, selon le modèle d'organisation que vous définissez pour ce poste en Allemagne.
- Rémunération
- Salaire de base, prime variable liée aux indicateurs de support, horaires d'équipe, astreintes, déplacements chez les clients et équipement de travail : autant d'éléments à préciser selon le poste. Estimer le coût de cette embauche
Ce qu’il faut préparer
Voici les points qui comptent généralement pour employer votre Réussite Client et Support Technique en Allemagne.
Horaires de support
Nous confirmons la plage de couverture en Allemagne, y compris les rotations d'équipe et toute astreinte en dehors des horaires que votre entreprise souhaite attribuer à ce poste.
Escalade et autorité produit
Nous précisons jusqu'où cette personne va dans la résolution technique et à quel moment elle transmet le dossier à d'autres équipes, selon les limites d'autorité produit que votre entreprise définit.
Accès aux données clients et aux outils
Nous recensons les plateformes, systèmes et données clients nécessaires à ce poste, les décisions d'accès, de sécurité et de confidentialité restant entre les mains de votre entreprise.
Répartition des responsabilités
Voici comment se répartissent les responsabilités pour l’emploi de votre Réussite Client et Support Technique avec PIO en Allemagne.
PIO confirme avec vous le poste, la personne candidate, la localisation en Allemagne, le mode de travail, les horaires de support, le rattachement hiérarchique de cette personne et la durée envisagée. Une fois cette confirmation obtenue, nous coordonnons l'arrangement d'emploi convenu en Allemagne : contrat, paie, retenues statutaires et assurances applicables, congés et processus de fin de mission. PIO ne recrute pas de personnel. Votre entreprise conserve la responsabilité des niveaux de service, des engagements pris envers ses clients, des affirmations sur le produit, des résolutions techniques, des procédures de support, ainsi que des décisions et résultats liés à l'accès aux données, aux outils, à la sécurité et à la confidentialité.
Repères pour employer en Allemagne
Un aperçu pratique du cadre allemand, à préciser selon le poste, le secteur et la situation de la personne. Ces repères ne constituent pas un avis juridique individuel.
Salaire, temps de travail et congés
Le salaire minimum est de 13,90 € bruts par heure depuis le 1er janvier 2026, puis de 14,60 € au 1er janvier 2027 ; certains secteurs appliquent des taux plus élevés. La journée est généralement de 8 heures, extensible à 10 heures uniquement sous réserve d’une moyenne conforme à la loi. Le congé minimum équivaut à 20 jours pour une semaine de cinq jours.
Conditions essentielles et paie
Les conditions essentielles de l’emploi sont documentées et remises au salarié. La date de versement du salaire total y est précisée et ne doit pas être déduite du délai propre au salaire minimum.
Préavis et fin d’emploi
Le préavis de base est de quatre semaines, avec effet au 15 ou à la fin du mois ; les délais applicables à l’employeur s’allongent avec l’ancienneté. Une période d’essai convenue allant jusqu’à six mois peut prévoir deux semaines. La fin d’emploi doit respecter la forme écrite.
Cadre de travail et autorisation
Avant confirmation, il faut préciser le lieu de travail, l’encadrement quotidien, la durée prévue et l’autorisation de travail en Allemagne en cours de validité. Un EOR local est distinct d’une relocation ou d’une mission temporaire depuis la Chine.
Ces repères sont fournis à titre général. Les règles publiques peuvent évoluer ; confirmez les détails applicables à votre embauche avant de démarrer.
10 sources officielles
Ce guide pratique s’appuie sur les sources officielles suivantes. Les exigences publiques peuvent évoluer et doivent être reconfirmées pour chaque embauche.
- Questions-réponses sur le salaire minimum (S’ouvre dans un nouvel onglet)Ministère fédéral du Travail et des Affaires sociales (BMAS)
- NachwG §2 – Obligation de documenter les conditions essentielles (S’ouvre dans un nouvel onglet)Ministère fédéral de la Justice / Office fédéral de la Justice
- ArbZG §3 – Durée du travail (S’ouvre dans un nouvel onglet)Ministère fédéral de la Justice / Office fédéral de la Justice
- BUrlG §3 – Durée des congés (S’ouvre dans un nouvel onglet)Ministère fédéral de la Justice / Office fédéral de la Justice
- BGB §622 – Délais de préavis (S’ouvre dans un nouvel onglet)Ministère fédéral de la Justice / Office fédéral de la Justice
- BGB §623 – Forme écrite pour la rupture (S’ouvre dans un nouvel onglet)Ministère fédéral de la Justice / Office fédéral de la Justice
- Assurer correctement ses salariés (S’ouvre dans un nouvel onglet)Deutsche Rentenversicherung
- Informations pour les entreprises étrangères (S’ouvre dans un nouvel onglet)Assurance accidents sociale allemande (DGUV)
- Autorisation de travail temporaire (cession de main-d'œuvre) (S’ouvre dans un nouvel onglet)Bundesagentur für Arbeit (Agence fédérale pour l'emploi)
- Employer des travailleurs et professionnels qualifiés venant de l'étranger (S’ouvre dans un nouvel onglet)Bundesagentur für Arbeit (Agence fédérale pour l'emploi)
Comment ça fonctionne
Voici ce qui se passe après nous avoir transmis les informations sur la personne à embaucher.
- Étape 1
Vous partagez les détails du poste
Vous nous communiquez le poste, le lieu de travail, le rattachement hiérarchique et la date de début souhaitée.
- Étape 2
PIO confirme la solution disponible
Nous examinons les informations et confirmons la solution disponible pour cette embauche précise.
- Étape 3
PIO coordonne l’administration de l’emploi
Après confirmation, PIO coordonne les conditions convenues, la paie, les retenues et cotisations sociales, les congés et le départ éventuel ; vous pilotez le travail quotidien et les résultats.
Questions fréquentes
Ce poste est-il en télétravail ? Comment les horaires de support sont-ils définis ?
Le choix entre télétravail, mode hybride ou présence chez les clients de votre entreprise, ainsi que les horaires de support en Allemagne, rotations et astreintes comprises, se décide avec vous lors de la confirmation du poste. Ces éléments sont fixés avant la coordination de l'arrangement d'emploi.
Qui définit les niveaux de service et les décisions produit ?
Votre entreprise définit et conserve la responsabilité des niveaux de service, des engagements envers ses clients et des décisions liées au produit et à sa résolution technique. PIO coordonne l'arrangement d'emploi une fois le poste, les horaires et le rattachement confirmés.
Autres guides pour l’Allemagne
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Partagez les détails de cette embauche de Réussite Client et Support Technique ; nous confirmerons la solution disponible avant de coordonner l’emploi et la paie.